Política de Devoluciones y Reembolsos de DigiitalDC

Última Actualización: [14/8/24]

En DigiitalDC, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar una devolución o un reembolso. Para garantizar un proceso claro y justo, hemos establecido las siguientes políticas. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar una compra.

1. Condiciones Generales

1.1. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o un reembolso, el producto digital no debe haber sido activado, utilizado, ni vinculado a ninguna cuenta. Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 7 días posteriores a la compra. Una vez que el producto ha sido activado, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos.

1.2. Plazo para Solicitar Devoluciones

  • Dentro de los 7 días posteriores a la compra: Se pueden solicitar devoluciones siempre y cuando el producto no haya sido activado ni utilizado.
  • Después de 7 días: No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos, salvo excepciones específicas que sean evaluadas caso por caso.

1.3. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:

  • Productos activados o utilizados.
  • Códigos de suscripción o licencias vinculados a una cuenta.
  • Errores del usuario al comprar un producto incorrecto.

2. Procedimiento de Devolución

2.1. Pasos para Solicitar una Devolución

  1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 7 días desde la compra, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Evaluación de Solicitud: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para solicitar cualquier información adicional si es necesario.
  3. Aprobación o Denegación: Si tu solicitud cumple con nuestras condiciones, recibirás una notificación de aprobación y el proceso de reembolso comenzará inmediatamente. En caso contrario, te informaremos sobre los motivos de la denegación.

2.2. Documentación Necesaria

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico asociado a la compra.
  • Motivo de la devolución.

3. Reembolsos

3.1. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, a menos que se acuerde lo contrario. Los métodos de reembolso incluyen:

  • Tarjeta de Crédito/Débito
  • Transferencia Bancaria
  • PayPal
  • Criptomonedas
  • Crédito en la Tienda (opcional y solo bajo acuerdo previo)

3.2. Plazos para el Reembolso

El reembolso será procesado dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Los tiempos pueden variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor de pago.

3.3. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, solo se emitirá un reembolso parcial, tales como:

  • Producto parcialmente utilizado (solo en casos excepcionales y bajo evaluación).
  • Descuentos aplicados al producto en el momento de la compra.

4. Responsabilidad por los Gastos de Envío

4.1. Productos Digitales

Dado que todos los productos vendidos en DigiitalDC son digitales, no hay gastos de envío involucrados. Todo el proceso de compra y devolución se maneja de manera completamente digital, lo que garantiza que no incurrirás en costos adicionales.

5. Productos que Aplican para Devoluciones

5.1. Categorías de Productos Elegibles

Las siguientes categorías de productos son elegibles para devoluciones y reembolsos, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política:

  • Licencias de Software no activadas.
  • Keys de Software no utilizadas.
  • Cuentas Premium no vinculadas ni activadas.

5.2. Productos No Elegibles para Devoluciones

No se aceptarán devoluciones para los siguientes productos:

  • Productos digitales activados o vinculados.
  • Errores en la compra por parte del cliente.
  • Productos entregados correctamente según la descripción.

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Revisaremos el caso y, de ser necesario, emitiremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.

6.2. Reembolsos en Criptomonedas

En el caso de reembolsos procesados para compras realizadas con criptomonedas, el monto reembolsado será equivalente al valor en la moneda fiduciaria en el momento de la compra, y no estará sujeto a las fluctuaciones del mercado de criptomonedas.

7. Contacto para Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:

8. Modificaciones a la Política de Devoluciones

8.1. Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

8.2. Aplicación Retroactiva

Las modificaciones a esta política no afectarán a devoluciones y reembolsos solicitados antes de la fecha de modificación, salvo que la ley lo exija.

Gracias por confiar en DigiitalDC. Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra en productos digitales.